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Gestionar la presencia de un negocio en Google es, a menudo, tan importante como el negocio mismo. Sin embargo, llega un momento en que esa etapa se cierra o el perfil simplemente ya no debería estar ahí. Pero, ¿cómo se hace correctamente sin dejar un rastro de confusión?
¿Eliminar el perfil o marcar como «Cerrado permanentemente»?
Se podría decir que esta es la pregunta estrella que crea mayor duda y la respuesta va a depender siempre de cuál sea tu objetivo. Te explico:
- Marcar como “Cerrado Permanentemente:” Esta es la opción ideal si el negocio ha dejado de existir. Al hacerlo, Google mostrará una etiqueta roja indicando el cierre. Esto es útil porque si un cliente te busca, sabrá que ya no abres y no se desplazará hasta el local. Con el tiempo, Google irá restando visibilidad a esa ficha hasta que desaparezca de las búsquedas principales.
- Eliminar el Perfil (Quitar de tu cuenta): Esto no siempre borra el negocio del mapa; a menudo, solo hace que tú dejes de gestionarlo. Si eliminas la ficha de tu panel de control sin marcarla como cerrada, el negocio puede seguir apareciendo en Google Maps como «No gestionado», permitiendo que otros usuarios sugieran cambios o que incluso alguien más la reclame.
Importante: Si el negocio ya no existe, primero márcalo como Cerrado permanentemente y, tras unas semanas, retira el perfil de tu cuenta.
Paso a paso para eliminar tu perfil
Google ha simplificado el proceso para que puedas hacerlo directamente desde el buscador o Maps y te lo resumo muy esquematizado para que lo veas bien:
- Busca el nombre de tu empresa en Google (estando logueado con la cuenta propietaria).
- Haz clic en el menú de los tres puntos (⋮) que aparece en el panel de gestión.
- Selecciona Configuración del Perfil de Empresa.
- Entra en Quitar Perfil de Empresa.
- Aquí verás dos opciones:
- Marcar como cerrado: Úsala si el local cierra.
- Quitar el contenido y los administradores: Úsala si quieres desvincularte totalmente.
¿Y qué pasa con las reseñas de Google?
Las reseñas son el «alma» (o la pesadilla) de un perfil. Muchos dueños de negocios quieren eliminar el perfil solo para deshacerse de malas críticas. Siento ser el portador de malas noticias: no es tan fácil.
- ¿Se borran al eliminar el perfil? Si consigues que Google elimine la ficha por completo (porque el lugar ya no existe), las reseñas se van con ella. Pero si solo te desvinculas del perfil, las reseñas seguirán ahí para que todo el mundo las vea.
- ¿Se pueden borrar reseñas específicas? Google solo elimina reseñas que incumplan sus políticas (spam, lenguaje ofensivo, conflictos de intereses). Si es una crítica legítima de un cliente descontento, no la borrarán.
- Gestión inteligente: En lugar de intentar borrar el rastro, lo mejor es responder. Una respuesta educada y profesional a una reseña negativa tiene más peso para un futuro cliente que un perfil impecable pero sospechosamente vacío.
Gestión profesional de fichas de clientes
Si eres una agencia o gestionas varias fichas, la clave es la propiedad. No cometas el error de crear todas las fichas bajo tu propio correo personal.
- Propiedad compartida: El dueño del negocio siempre debe ser el «Propietario principal». Tú, como gestor, debes ser «Administrador». Esto facilita las cosas si la relación profesional termina: simplemente te eliminas como administrador y el cliente mantiene su historial.
- Actualización constante (NAP): Asegúrate de que el nombre, la dirección y el teléfono (Name, Address, Phone) coincidan exactamente con lo que dice la web del cliente. Google castiga las incoherencias.
- Contenido fresco: Un perfil con fotos nuevas cada mes y publicaciones semanales recibe hasta un 30% más de interacciones. No trates la ficha como un cartel estático; trátala como una red social.
Eliminar un perfil de Google no es un botón de «reset» para tu reputación, sino una herramienta de gestión. Si cierras, sé transparente y usa la etiqueta de cerrado. Si quieres mejorar tu imagen, no borres: optimiza.
Y, aunque haya muchos tutoriales y mucha información sobre este tema, lo mejor siempre es ir de la mano de un profesional. Si buscas un consultor SEO en Madrid, en Jiménez Blas vas a encontrar lo que necesitas. Con más de diez años de experiencia en el sector, el éxito está asegurado.
